Kort antwoord: klanten delen gegevens met je: namen, contracten, plannen, cijfers. Nu AI in bijna alle software zit, willen ze weten of die gegevens in een AI-tool belanden en wat daar dan mee gebeurt. Wie daar een helder antwoord op heeft, wint vertrouwen. Wie moet zoeken, verliest het.
Die vraag kan op verschillende momenten komen. In een aanbesteding of leveranciersvragenlijst. In een verwerkersovereenkomst. Of gewoon aan tafel, als een klant net heeft gelezen over een datalek via AI.
Waarom de vraag komt
Klanten zijn zelf ook bezig met AI
Veel organisaties zijn zelf aan het uitzoeken hoe ze veilig met AI omgaan. Zodra ze dat voor hun eigen mensen regelen, kijken ze ook naar hun leveranciers. Hun gegevens zijn tenslotte pas veilig als iedereen in de keten er goed mee omgaat.
AVG-afspraken gaan ook over AI
Als je persoonsgegevens verwerkt voor een klant, heb je vaak een verwerkersovereenkomst. Daarin staat met welke partijen je die gegevens deelt. Een AI-tool waar je klantgegevens in zet, kan zo'n partij zijn. Een klant mag daar dus terecht naar vragen.
De verhalen over AI-fouten zijn bekend
Iedereen heeft wel gehoord van een bedrijf dat de mist in ging met AI. Lees de echte AI-blunders van bedrijven. Klanten willen niet de volgende zijn, ook niet via hun leverancier.
Wat klanten willen weten
De vragen komen in verschillende vormen, maar draaien bijna altijd om hetzelfde:
Gebruiken jullie AI bij het werk voor ons? En zo ja, waarvoor?
Gaan onze gegevens in een AI-tool? Welke, en onder welke afspraken?
Wordt onze informatie gebruikt om AI te trainen?
Wie controleert wat AI maakt? Voordat het bij ons terechtkomt.
Weten jullie mensen hoe het veilig moet?
Zo heb je een antwoord klaar
Maak een korte verklaring van één pagina: hoe wij met AI werken. Gebruik gewone taal, geen juridische tekst.
Welke tools we gebruiken. Bijvoorbeeld: één zakelijke AI-tool, met een verwerkersovereenkomst, waarbij invoer niet voor training wordt gebruikt.
Wat er nooit in gaat. Persoonsgegevens en vertrouwelijke klantinformatie gaan alleen in tools waar we afspraken over hebben, en anders niet.
Hoe we controleren. Alles wat AI maakt en naar een klant gaat, wordt door een medewerker nagelezen. Die medewerker is verantwoordelijk.
Hoe ons team is opgeleid. Iedereen heeft een basistraining over veilig AI-gebruik gevolgd.
Bij wie je terechtkunt. Een naam en een mailadres voor vragen.
Het helpt als je dat laatste punt echt kunt waarmaken. "Ons team is getraind" is pas geloofwaardig als het ook zo is, en als je kunt laten zien wie wat heeft gevolgd.
Het voordeel van er vroeg bij zijn
Een klant die vraagt hoe je met AI omgaat en direct een helder antwoord krijgt, onthoudt dat. Het laat zien dat je zorgvuldig bent, niet alleen met AI maar met hun gegevens in het algemeen. Voor kleine bedrijven die het moeten hebben van vertrouwen, is dat een echt verschil. Lees ook waarom kleine bedrijven meer risico lopen met AI.
Veelgestelde vragen
Moet ik klanten vertellen dat ik AI gebruik?
Er is geen algemene regel dat je elke vorm van AI-hulp moet melden. Maar als klanten ernaar vragen, of als je met hun gegevens werkt, is openheid verstandig. En als het in je afspraken staat, moet je je eraan houden.
Mag ik klantgegevens in een AI-tool zetten?
Alleen als je daar met de aanbieder afspraken over hebt die passen bij je verwerkersovereenkomst met de klant. Zet persoonsgegevens niet in een gratis of privé-account.
Wat zet ik in een AI-verklaring voor klanten?
Welke tools je gebruikt, wat er nooit in gaat, hoe je controleert, hoe je team is opgeleid en bij wie ze terechtkunnen.
Hoe bewijs ik dat mijn team getraind is?
Houd bij wie welke training heeft gevolgd en wanneer. Zo kun je het laten zien als een klant erom vraagt.
Bronnen
Ferry Hoes
Ferry Hoes is veelgevraagd spreker en trainer op het gebied van AI-geletterdheid. Hij staat meermaals per maand op het podium voor organisaties zoals a.s.r., VodafoneZiggo en verschillende ministeries. In 2020 won hij de Anti-Discriminatie AI-Hackathon van de Nederlandse overheid.