Kort antwoord: AI raakt vooral werk dat draait om informatie, taal en standaardcommunicatie. In een studie van Microsoft uit 2025 stonden tolken en vertalers, schrijvers, klantenservicemedewerkers en verkoopmedewerkers bovenaan. Het World Economic Forum ziet de grootste krimp bij administratieve functies. Maar volgens de ILO veranderen de meeste banen eerder dan dat ze verdwijnen.
Wie leest dat AI banen overneemt, denkt al snel aan massaontslagen. Het beeld uit onderzoek is genuanceerder. AI neemt vooral taken over. Hoe groter het deel van je werk uit zulke taken bestaat, hoe meer je baan verandert. Dit zijn de tien beroepen waar dat het sterkst speelt.
Hoe is deze lijst tot stand gekomen?
We combineren drie bronnen. Microsoft Research keek in 2025 naar ongeveer 200.000 gesprekken met Bing Copilot en berekende per beroep hoeveel van het werk AI kan ondersteunen of uitvoeren. Het World Economic Forum vroeg meer dan 1.000 werkgevers welke functies ze tot 2030 zien krimpen. En de ILO bracht in 2025 per beroep in kaart hoe blootgesteld het is aan generatieve AI.
Belangrijk: een hoge score betekent niet dat de baan verdwijnt. Het betekent dat AI veel van de taken in die baan kan doen of versnellen.
De 10 beroepen
1. Tolken en vertalers
Bovenaan in de Microsoft-studie. Vertaaltools zijn de afgelopen jaren enorm verbeterd. De vertaler verschuift van het eerste concept naar controle, nuance en verantwoordelijkheid, zeker bij juridische en medische teksten.
2. Schrijvers en copywriters
Ook schrijvers en auteurs scoorden hoog. Een eerste versie van een tekst is met AI zo gemaakt. Wat blijft, is het denkwerk: wat wil je zeggen, tegen wie, en klopt het wel?
3. Klantenservicemedewerkers
Veel klantvragen zijn voorspelbaar en dus geschikt voor AI. Klarna meldde in 2024 dat zijn AI-assistent het werk deed van 700 medewerkers. In 2025 begon het bedrijf weer mensen aan te nemen, omdat de kwaliteit volgens de topman onder druk kwam te staan. Klanten willen een mens kunnen spreken als het ertoe doet.
4. Verkoopmedewerkers voor diensten
Informatie geven, offertes opstellen, vragen beantwoorden: precies wat AI goed kan. Het opbouwen van een relatie en het sluiten van de deal blijft mensenwerk.
5. Administratief medewerkers en secretaresses
Het WEF verwacht bij administratief medewerkers en directiesecretaresses de grootste krimp in absolute aantallen tot 2030. Agenda's, notulen en standaardbrieven worden steeds vaker door AI voorbereid.
6. Data-invoer
Medewerkers data-invoer staan bij het WEF in de top van snelst krimpende functies. Gegevens overnemen uit documenten en formulieren is een taak die AI en automatisering steeds beter doen.
7. Bankmedewerkers aan de balie
Ook bankmedewerkers en verwante administratieve functies krimpen volgens het WEF snel. Veel van hun werk is al verschoven naar apps en chat.
8. Telefonisten en receptie
Telefonisten stonden in de top tien van Microsoft. Gesprekken doorverbinden en standaardvragen beantwoorden doet een spraakassistent steeds vaker.
9. Reis- en ticketmedewerkers
Ook reis- en ticketmedewerkers scoorden hoog bij Microsoft. Boekingen, wijzigingen en informatie over reizen zijn grotendeels te automatiseren.
10. Onderzoekers en historici
Opvallend in de Microsoft-lijst: historici stonden op plek twee. Informatie verzamelen, ordenen en samenvatten is kernwerk voor AI. Het oordeel over wat die informatie betekent, blijft mensenwerk.
Taken verdwijnen sneller dan banen
De ILO concludeert dat ongeveer een op de vier banen wereldwijd blootgesteld is aan generatieve AI, en in landen met hoge inkomens zelfs 34 procent. Maar weinig banen bestaan volledig uit taken die je kunt automatiseren. Het meest waarschijnlijke effect is dat het werk verandert.
Het WEF ziet hetzelfde: tot 2030 verdwijnen er wereldwijd 92 miljoen banen, terwijl er 170 miljoen nieuwe ontstaan. Wie AI goed leert gebruiken, verschuift mee naar het werk dat overblijft: controleren, beoordelen, adviseren en het contact met mensen.
Wat betekent dit voor jouw team?
Als je mensen in een van deze functies werken, is de vraag niet of AI hun werk raakt, maar hoe snel. Drie dingen helpen:
Breng in kaart welke taken AI al overneemt. Vaak gebeurt dat al, buiten beeld.
Leer mensen AI te gebruiken als gereedschap. Wie AI goed aanstuurt en controleert, wordt waardevoller, niet overbodig.
Maak afspraken over veilig gebruik. Juist in klantcontact en administratie gaat het om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Wil je weten welke soorten werk juist het minst geraakt worden? Lees de 7 soorten werk die voorlopig veilig zijn voor AI.
Veelgestelde vragen
Welke beroepen worden het meest geraakt door AI?
Volgens onderzoek van Microsoft uit 2025 zijn dat beroepen die draaien om informatie en taal, zoals tolken en vertalers, historici, schrijvers, klantenservicemedewerkers en verkoopmedewerkers. Het WEF verwacht de grootste krimp bij administratieve functies, data-invoer en bankmedewerkers.
Gaat AI mijn baan overnemen?
In de meeste gevallen neemt AI taken over, niet complete banen. De ILO concludeert dat transformatie van werk waarschijnlijker is dan verlies. Wie leert AI goed te gebruiken, verschuift naar het werk dat overblijft.
Hoeveel banen verdwijnen er door AI?
Het World Economic Forum verwacht dat er tot 2030 wereldwijd 92 miljoen banen verdwijnen en 170 miljoen nieuwe ontstaan. Dat is een netto groei van 78 miljoen banen, al verschilt het sterk per beroep.
Bronnen
Ferry Hoes
Ferry Hoes is veelgevraagd spreker en trainer op het gebied van AI-geletterdheid. Hij staat meermaals per maand op het podium voor organisaties zoals a.s.r., VodafoneZiggo en verschillende ministeries. In 2020 won hij de Anti-Discriminatie AI-Hackathon van de Nederlandse overheid.